1. Bevezető rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) az eYssen IT Services Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) és a szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelek (a továbbiakban: Megrendelő) jogait és kötelezettségeit szabályozzák az informatikai szolgáltatások vonatkozásában.

1.2. A Megrendelő a Szolgáltató szolgáltatásait kizárólag jelen ÁSZF elfogadását követően veheti igénybe. Az ÁSZF elfogadásának minősül különösen a szolgáltatás tényleges igénybevétele, prepaid egyenleg feltöltése, megrendelés leadása vagy bármely teljesítés elfogadása.

1.3. Amennyiben a felek külön írásbeli megállapodást kötnek (pl. egyedi megrendelés, keretszerződés), úgy az abban nem szabályozott kérdésekben jelen ÁSZF rendelkezései változatlanul alkalmazandók. Eltérés esetén az egyedi megállapodás elsődleges.

1.4. A jelen ÁSZF szoros részét képezik a végén található mellékletek és csak azokkal együtt érvényes. A mellékletek az ÁSZF-fel együtt alkotják a Szolgáltató és a Megrendelő közötti szerződéses feltételeket. Ha valamely kérdést e mellékletek eltérően szabályoznak, úgy a mellékletben foglalt speciális rendelkezés az irányadó.

1.5. Ügyfélminőség. A Szolgáltató szolgáltatásai kizárólag gazdasági tevékenységet folytató vállalkozások (jogi személyek, egyéni vállalkozók) részére érhetők el. Fogyasztóval kötött szerződés esetén a fogyasztóvédelmi szabályok eltérést eredményezhetnek; a Szolgáltató fenntartja a jogot a szerződéskötés visszautasítására.

1.6. Fogalmak – munkanap. Munkanap: H–P, 9:00–17:00 (CET/CEST; IANA: Europe/Budapest), a magyar munkaszüneti napok kivételével.

2. A szolgáltatás tárgya

2.1. A Szolgáltató elsősorban az eYssen (2.2-es pont) és bármilyen Odoo alapú rendszer számára felhőalapú tárhelyet és kapcsolódó infrastruktúrát biztosít (eYssen Cloud). Emellett az alábbi területeken nyújt óradíjas szakmai támogatást: bevezetési tanácsadás, testreszabás/fejlesztés, integrációk, üzemeltetés/támogatás (helpdesk), oktatás/konzultáció.

2.2. Az eYssen (termék) a Szolgáltató által indított és karbantartott, közösségi fejlesztésben készülő komplett vállalatirányítási rendszer. A fejlesztés nyitott, több közreműködő munkáját integrálja, ezért a Szolgáltató semmilyen jótállást vagy garanciát nem vállal az eYssen hibamentességére, egyedi célra való alkalmasságára vagy folyamatos rendelkezésre állására; a termék használata „ahogy van” (AS IS) feltételek mellett történik.

2.3. A reakcióidők, kapacitás és szolgáltatási szintek a mindenkori árlista és szolgáltatásleírás szerint alakulnak.

3. A teljesítés általános feltételei (óradíjas, eredménygarancia nélkül)

3.1. Elszámolás módja. A Szolgáltató kizárólag óradíj alapon, megkezdett 0,5 órás egységekben számol el (a mindenkori árlista szerint). A Megrendelő szabadon dönt a szolgáltatás igénybevételéről; a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget meghatározott eredmény, határidő vagy rendelkezésre állás biztosítására, kivéve, ha a felek írásban ettől eltérően állapodnak meg.

3.2. Garancia-kizárás és indoklás; kivételes hibajavítási vállalás

​a) Garancia-kizárás. A Szolgáltató a munkára nem vállal jótállást vagy garanciát. Ennek indoka, hogy ERP- és IT-rendszerek esetén a végső működést jelentősen befolyásolják a Megrendelő folyamatai, adatai, felhasználói szokásai, külső integrációk és harmadik felek komponensei/frissítései, amelyekre a Szolgáltatónak nincs teljes ráhatása. A Szolgáltató szakmai gondosságot biztosít, de hibamentességet, egyedi célra való alkalmasságot vagy folyamatos rendelkezésre állást nem szavatol.

b) Kivétel – eYssen Cloudban futó, egyedi kiegészítők nélküli eYssen rendszer.

A Szolgáltató saját költségén vállalja az eYssen (core) rendszerben feltárt, a dokumentált funkcionalitással ellentétes, reprodukálható hibák javítását, ha az alábbi feltételek együttesen fennállnak:

(i) a rendszer a Szolgáltató eYssen Cloud környezetében fut;

(ii) az érintett példányon nincs telepítve egyedi fejlesztés vagy harmadik féltől származó modul/konfiguráció, és nem történt olyan beavatkozás, amely a hibát befolyásolhatja;

(iii) a hiba nem külső szolgáltató (pl. felhő, e-mail, CDN, böngésző, hálózat, adatbázis-infrastruktúra) hibájából/kieséséből, illetve nem adatminőségi vagy jogosultság-beállítási problémából ered;

(iv) a hiba a támogatott eYssen-verzióban és támogatott böngészőkön reprodukálható;

(v) a Megrendelő együttműködik, és biztosítja a reprodukcióhoz szükséges információkat, mintákat és hozzáféréseket.

A javítás észszerű határidőn belül, szakmai prioritás szerint történik. A vállalás nem minősül jótállásnak vagy kötbér-alapnak, és nem terjed ki teljesítményhangolásra, új funkciók fejlesztésére, jogszabály-megfeleltetésre, adatmigrációra, felhasználói hibára, külső integrációkra vagy harmadik fél komponenseire; ezek óradíjas megbízásnak minősülnek.

3.3. Teljesítési segédek: A Szolgáltató jogosult alvállalkozót/segédet bevonni. A koordinációt biztosítja, ugyanakkor a harmadik fél hibájáért felelősségét a 7. fejezet korlátozza.

3.4. Megrendelői együttműködés: A Megrendelő köteles a szükséges információkat, hozzáféréseket, döntéseket és tesztelést időben biztosítani. Az ezekből eredő késedelem, többletmunka és költség a Megrendelőt terheli.

3.5. eYssen Cloud és mentések: Az eYssen Cloud az (aktuális infrastruktúra-szolgáltató) platformján működik; a mentések elkülönített tárhelyen tárolódhatnak. A külső szolgáltatók (infrastruktúra/backup) hibáiból, kieséseiből, változtatásaiból eredő következményekért a Szolgáltató nem felel (lásd 7. fejezet). Rendszeres visszaállítási próbát a Szolgáltató csak külön megrendelésre végez.

3.6. Megrendelői adatvédelem és mentés: A Megrendelő saját érdekkörében gondoskodhat kiegészítő biztonsági mentésekről és adatvédelmi intézkedésekről. A saját mentések hiányából eredő károkért a Szolgáltató felelősségét kizárja.

3.7. Közösségi komponensek és frissítések kockázata.

Az ERP-ökoszisztéma és az eYssen közösségi jellegéből eredően a harmadik fél komponensek, modulok és frissítések viselkedése előre nem garantálható. A Szolgáltató nem vállal garanciát ezek kompatibilitására, jövőbeli működésére, illetve az ezekből eredő hibákra vagy teljesítményváltozásokra; ilyen esetekben a beavatkozás és hibaelhárítás óradíjas alapon történik.

3.8. Reakcióidő fogalma. A „Maximális reakcióidő” a bejelentett feladat/hiba feldolgozásának megkezdésére vonatkozik (első érdemi visszajelzés, triázs, reprodukció indítása), és nem jelenti a végleges megoldás vagy lezárás határidejét. A megoldási idő minden esetben eseti jellegű, amelyet a hiba természete, összetettsége, reprodukálhatósága, függőségei és a külső szolgáltatók közreműködése befolyásol. A hiba jellege és körülményei előzetes, pontos ismerete nélkül felelős megoldási határidő nem vállalható; egyes esetek percek alatt, mások napok alatt, harmadik fél-függőség esetén akár ennél hosszabb idő alatt orvosolhatók.

3.9. Üzemszünet és karbantartás. A Szolgáltató jogosult tervezett karbantartást tartani (lehetőleg alacsony forgalmú időszakban), amely átmeneti elérhetetlenséggel járhat. Sürgős hibaelhárítás esetén rendkívüli karbantartás tartható előzetes értesítés nélkül. A karbantartások nem minősülnek szerződésszegésnek.

3.10. A reakcióidő indulása és bejelentési csatorna. A „Maximális reakcióidő” számítása attól az időponttól indul, amikor a bejelentés a Szolgáltató hivatalos támogatási csatornájára beérkezik (support@eyssen.hu, az ügyfélnek létrehozott {ügyfélrövidnév}@eyssen.hu, vagy a https://www.eyssen.hu oldalon elérhető jegykezelő rendszer). A reakcióidő mérésére az 1.6. pont szerinti munkanapok és nyitvatartási idősáv irányadó. A nem hivatalos csatornán (pl. személyes üzenet, kollégáink személyes e-mail címe) tett bejelentés csak akkor minősül beérkezettnek, ha a Szolgáltató azt a hivatalos csatornára rögzítette és visszaigazolta.

4. Díjazás

4.1. Prepaid egyenleg: A szolgáltatások igénybevételének feltétele előre fizetett (prepaid) egyenleg. A Szolgáltató a mindenkori árlista szerint a feladatokra ebből von le (megkezdett elszámolási egységekben).

4.2. Egyenleg kimerülése: Nullás vagy negatív egyenleg esetén a Szolgáltató jogosult a munkavégzést és/vagy hozzáféréseket felfüggeszteni az újabb feltöltésig.

4.3. Prepaid egyenlegek felhasználhatósága és lejárata.

A Megrendelő előre befizetett (prepaid) egyenlegei a megrendelés napjától számított 12 (tizenkettő) hónapig használhatók fel. A határidő letelte után a fel nem használt egyenleg lejár, és nem visszatéríthető (összhangban a 4.6. ponttal). Az elszámolás az „elsőként feltöltött, elsőként felhasznált” (FIFO) elv szerint történik.

4.4. Árváltozás: A Szolgáltató az árakat jogosult módosítani; a változás a közzétételt követően esedékes megrendelésekre és feltöltésekre irányadó. A már feltöltött egyenleget a módosítás nem érinti visszamenőleg.

4.5. Árváltozás alkalmazhatósága – 1 éves védelem.

A 4.4. ponttól eltérően, amennyiben a Megrendelő a szolgáltatási jogviszonyt 1 éven belül létesítette (ÁSZF-elfogadás + első prepaid feltöltés vagy egyedi megállapodás), a Szolgáltató általános díjmódosításai a Megrendelőre csak az 1 év leteltét követően alkalmazhatók. A már feltöltött egyenlegekre az árváltozás visszamenőleg nem hat ki.

4.6. Visszatérítés: A prepaid egyenleg főszabály szerint nem visszatéríthető. Kivételről felek írásban állapodhatnak meg.

4.7. Deviza és ÁFA: Az árak EUR nettó árak, az általános forgalmi adó a hatályos jogszabályok szerint kerül felszámításra.

4.8. Junior tanácsadói díj.

A Szolgáltató – feladat jellegétől függően – biztosíthat Junior tanácsadót (betanuló/asszisztens szerep, alacsonyabb óradíjjal). A Junior bevonása mindig szakmai felügyelet mellett történik; a Junior óradíja és bevonásának feltételei a mindenkori árlistában kerülnek meghatározásra. A Junior által végzett idő a Megrendelő javára külön soron kerül elszámolásra.

4.9. Azonnali segítség / Express felár.

A Megrendelő kérésére a Szolgáltató soron kívüli, azonnali beavatkozást vállalhat (Express). Az Express igény automatikusan feláras (a mindenkori árlista szerinti express felár kerül alkalmazásra) és kizárólag szabad kapacitás esetén biztosítható. Az Express igény teljesítése nem minősül SLA-vállalásnak; kizárólag a sürgős kezdést biztosítja, a megoldás ideje továbbra is eseti jellegű.

4.10. A Szolgáltató a megrendelés visszaigazolását követően saját mérlegelése szerint megkezdheti a feladatot, ugyanakkor jogosult a munkakezdést a díjbekérő szerinti összeg pénzügyi jóváírásához kötni. Devizautalás (pl. SWIFT) esetén az azonosításhoz szükséges adatok (közlemény, díjbekérő azonosító) megadása a Megrendelő felelőssége.

4.11. Devizanem-eltérés és árfolyam. Amennyiben a Megrendelő nem a kiállított számla pénznemében teljesít, a jóváírt összeg meghatározásához a Szolgáltató számlavezető bankja vagy elszámoló partnere által a jóváírás napján alkalmazott tényleges konverziós árfolyam és – ha van – konverziós díj az irányadó. A prepaid egyenlegre a konverzió utáni, ténylegesen jóváírt nettó összeg kerül felírásra. Minden, a fizetéssel összefüggő banki, közvetítő banki és pénzforgalmi költség a Megrendelőt terheli. Árfolyam- és költségkülönbözetből eredő hiány esetén a Szolgáltató jogosult a különbözet pótlását kérni; túlfizetés esetén a többlet a Megrendelő prepaid egyenlegét növeli. A Szolgáltató könyvvezetésében alkalmazott – jogszabály szerinti – árfolyam (pl. MNB) ettől eltérhet, és kizárólag számviteli célokat szolgál. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes ügyletek esetén kizárólag a számla pénznemében történő fizetést fogadjon el.

5. Előfizetés és fizetési feltételek

5.1. A Szolgáltató elektronikus számlát bocsát ki minden feltöltésről és/vagy teljesítésről, melynek fizetési határideje a kiállítástól számított 8 nap.

5.2. Késedelmes fizetés jogkövetkezményei – késedelmi kamat és behajtási költségátalány.

a) A Felek megállapodnak, hogy a Megrendelő fizetési késedelme esetén a késedelmi kamat mértéke mindig a jogszabályok által meghatározott mérték, az alábbiak szerint:

• Vállalkozások közötti szerződésben (kereskedelmi ügylet): a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat + 8 százalékpont. A kamat számításakor az adott félév első napján érvényes kamat irányadó a teljes félévre.
• Ettől eltérő ügyletekben: a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat (ha a pénztartozás egyébként kamatmentes volt, akkor is). A kamat számításakor az adott félév első napján érvényes kamat irányadó a teljes félévre.

b) Behajtási költségátalány (B2B): Vállalkozások közötti késedelem esetén a Megrendelő köteles megfizetni a 40 eurónak megfelelő – a késedelem kezdőnapján érvényes MNB deviza-középárfolyamon számított – behajtási költségátalányt; e kötelezettség szerződésben nem zárható ki, és negyven eurónál alacsonyabb összegben sem állapítható meg érvényesen.

c) A behajtási költségátalány érvényesítésére és határidőire a 2016. évi IX. törvény rendelkezései irányadók.

5.3. Helyszíni kiszállás, utazási idő, eszköz- vagy licencköltségek külön, előzetes egyeztetés szerint számolandók el.

5.4. Fizetési módok (átutalás vagy bankkártya). A számlák kiegyenlítése banki átutalással a számlán feltüntetett bankszámlaszámra/IBAN-ra, vagy online bankkártyás fizetéssel történhet a Szolgáltató szerződött fizetési szolgáltatóján keresztül (3-D Secure hitelesítés támogatott). Átutalásnál a közlemény rovatban a számlaszám feltüntetése kötelező; SEPA és belföldi átutalás elfogadott. Kártyás fizetésnél a jóváírás időpontja a fizetési szolgáltató visszaigazolása. Devizanem-eltérés esetén a 4.11. pont irányadó. Készpénzes fizetés nem lehetséges. A Szolgáltató jogosult egyes ügyleteknél a fizetési módot korlátozni (pl. utólagos számlák esetén kizárólag banki átutalás). Chargeback/visszaterhelés vagy sikertelen fizetés esetén a Szolgáltató a szolgáltatást felfüggesztheti, és a fennálló egyenleg terhére beszámítással élhet.

5.5. Belföldi (Magyarország) B2B számlázás és áfa.

Magyarországi adóalany Megrendelő részére nyújtott szolgáltatások esetén a számlázás a hatályos magyar szabályok szerint, 27% áfa kulccsal történik, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.

5.6. EU-s számlázás és áfa (B2B, 37. §).

EU-ban letelepedett, érvényes közösségi adószámmal rendelkező Megrendelő részére nyújtott szolgáltatásoknál a teljesítés helye az Áfa tv. 37. § szerint a Megrendelő tagállama; az adófizetésre a Megrendelő köteles a 2006/112/EK irányelv 196. cikke szerinti fordított adózás alapján. A számlán feltüntetésre kerül a vevő EU adószáma és a „Reverse charge” megjelölés; az Online Számla adatszolgáltatásnál az ügylet típusa EUFAD37.

5.7. EU-n kívüli (harmadik ország) B2B számlázás és adózás.

EU-n kívül letelepedett, adóalany Megrendelő részére nyújtott szolgáltatások esetén az Áfa tv. 37. § alapján a teljesítés helye a Megrendelő letelepedése szerinti ország; a szolgáltatás a magyar áfa területi hatályán kívüli, így a számlán magyar áfa nem szerepel. A Megrendelőt terhelik az esetleges helyi adókötelezettségek (önadózás a saját államában).

5.8. EGT-n kívüli utalások és közvetítő banki díjak. EGT-n kívüli utalás, közvetítő banki költség vagy egyéb pénzforgalmi díj a Megrendelőt terheli. A feltöltött összegnek a Szolgáltató számláján jóváírt nettó összeg minősül; ennek megfelelően kerül a prepaid egyenleg növelésre.

6. A szerződés hatálya és megszűnése

6.1. A felek jogviszonya a Megrendelő ÁSZF-elfogadásával és/vagy prepaid feltöltéssel jön létre, határozatlan időre.

6.2. Bármely fél jogosult 30 napos felmondási idővel megszüntetni a jogviszonyt. A már elvégzett munkák és igénybe vett szolgáltatások díjai esedékesek.

6.3. Súlyos szerződésszegés esetén azonnali hatályú felmondás alkalmazható.

6.4. A korábbi, azonos tárgyú megállapodások helyébe – eltérő írásbeli rendelkezés hiányában – jelen ÁSZF lép.

7. Felelősségi szabályok

7.1. Közvetlen kár: A Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti általános szabályok szerint felel, de felelőssége összességében legfeljebb a kárt kiváltó eseményt megelőző 12 hónapban a Szolgáltatónak megfizetett díjak mértékéig terjed.

7.2. Közvetett károk kizárása: A Szolgáltató nem felel közvetett/következményi károkért (pl. elmaradt haszon, üzleti hírnévkár, adat- vagy tartalomvesztésből eredő járulékos kár).

7.3. Külső szolgáltatók: Az infrastruktúra-, licenc- és backup-szolgáltatók (pl. felhő, tárhely, Odoo / Odoo Enterprise, verziókövetés, e-mail, CDN stb.) teljesítményéért, hibájáért, frissítéseiért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

7.4. Jogszabály-megfelelés: A Megrendelő felelőssége, hogy saját tevékenységére irányadó jogszabályi megfelelés (szabályzatok, iparági előírások) teljesüljön; ettől eltérő garanciát a Szolgáltató nem vállal.

7.5. A felelősségkorlátozások nem alkalmazhatók szándékos magatartás, súlyos gondatlanság, illetve élet-, testi épség- vagy egészségsértéssel okozott károk esetén, a hatályos magyar jog szerint.

8. Titoktartás, adatkezelés

8.1. Felek kölcsönösen tudomásul veszik, hogy a jelen szerződés teljes tartalma és annak megszűnése után is, a jelen szerződéssel kapcsolatos minden tény, körülmény, információ, üzleti adat, a vonatkozó jogszabályok keretei között üzleti titoknak minősül, így bizalmas jellegű. A titoktartási kötelezettség alól annak kötelezettje kizárólag a másik szerződő Fél előzetes írásbeli hozzájárulása alapján mentesülhet, amely hozzájárulásban a másik szerződő Fél pontosan megjelöli a kiszolgáltatható titokkört is. A másik Fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül egyik fél sem fedheti fel közvetve vagy közvetlenül harmadik személynek a kapcsolat lényegét, a jelen szerződés tartalmát vagy olyan adatot és információt, amely a tudomására jutott. Ez a kötelezettség a jelen szerződés ideje alatt, valamint annak megszűnése után is fennáll.

8.2. Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen szerződés teljesítése során a másik Fél szervezetéről, eljárási rendjéről, ügyeiről tudomására jutott információkat üzleti titokként kezelik. A Felek által egymás részére a jelen szerződésre vonatkozóan, azzal kapcsolatban átadott minden információ, adat, üzleti és jogi megoldás, szellemi alkotás jogosultja a Feleknél marad, és a Felek semmilyen módon nem jogosult azokkal rendelkezni a jelen szerződés keretein kívül. Ha a Felek a jelen szerződés teljesítése során új elgondolásról, megoldásról, ismeretről, adatról szerez tudomást, ezt a másik Fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül felhasználni, nyilvánosságra hozni nem jogosult.

8.3. A másik Féltől származó adatok és információk tekintetében Felek kölcsönösen vállalják, hogy

• minden ésszerű lépést megtesznek azok biztonságos őrzése és tárolása érdekében;
• nem használják fel azokat más célra, mint amelyre azokat szánták;
• csak addig tartják azokat birtokukban, amíg szerződéses kötelezettségeik teljesítéséhez szükségesek, ezt követően haladéktalanul visszaszolgáltatják a másik Félnek, ideértve minden általuk készített másolatot, vagy a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával megsemmisítik azokat;
• teljes mértékben együttműködnek egymással bármely ellenőrzés során, amelyet az adatokat rendelkezésre bocsátó fél végez az adatok biztonságos őrzésére, felhasználására vonatkozóan.

8.4. A titoktartási kötelezettség nem terjed ki azokra az információkra, amelyek

• Másik féltől függetlenül, harmadik személytől jogszerűen jutottak Fél tudomására titoktartási kötelezettség nélkül;
• Másik féltől írásbeli engedélye alapján már korábban nyilvánosságra kerültek;
• általános gondolatokat, fogalmakat, ismereteket és technikákat tartalmaznak;
• hatósági adatszolgáltatási kötelezettség körébe tartoznak.

8.5. Felek a jelen szerződéssel kapcsolatban birtokukba került információkat, adatokat kizárólag a jelen szerződés teljesítésének céljára használhatják fel, kizárólag ilyen célból kezelhetik, a szerződés teljesítése és a jogi kötelezettségek teljesítése érdekében a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen a GDPR rendelkezései szerint. Felek az adatkezelés céljának megszűnte után minden személyes adatot kötelesek törölni nyilvántartásaikból. A Szolgáltató részletes adatkezelési szabályzata megtalálható a weboldalán.

8.6. A személyes adatok kezelése a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatvédelmi Szabályzata / Adatkezelési Tájékoztatója szerint történik, amely a Szolgáltató weboldalán elérhető. Jelen ÁSZF nem ismétli meg az adatkezelési feltételeket. Amennyiben a Szolgáltató a Megrendelő nevében személyes adatot kezel (adatfeldolgozóként), a felek szükség esetén külön adatfeldolgozói megállapodást (DPA) kötnek.

8.7. Adattárolás és továbbítás.

Az eYssen Cloud alapértelmezésben EU/EEA adatközpontokban kerül üzemeltetésre. EU/EEA-n kívüli adattovábbítás esetén a Szolgáltató biztosítja a megfelelő garanciákat (pl. SCC-k).

8.8. Fiók- és hozzáférésbiztonság. A felhasználói jogosultságok kiosztása, jelszabályok betartása, API-kulcsok és admin hozzáférések védelme a Megrendelő felelőssége. Jogosulatlan hozzáférésből eredő kárért a Szolgáltató nem felel, kivéve, ha az közvetlenül a Szolgáltató bizonyított mulasztására vezethető vissza.

9. Vegyes rendelkezések

9.1. ÁSZF-módosítás: A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et és az árlistát egyoldalúan módosítani; a módosítás a közzétételtől hatályos. A Megrendelő a szolgáltatás további igénybevételével elfogadja a módosítást; eltérés esetén 30 napos felmondási jog illeti meg.

9.2. Marketing és referencia: A Szolgáltató jogosult a Megrendelő nevét/logóját referenciaként feltüntetni, kivéve, ha a Megrendelő ezt írásban megtiltja.

9.3. Részleges érvénytelenség: Az ÁSZF bármely rendelkezésének érvénytelensége a többi rendelkezést nem érinti.

9.4. Irányadó jog és jogvita: Jelen ÁSZF-re magyar jog irányadó. Felek a vitákat elsődlegesen egyeztetéssel rendezik; ennek eredménytelensége esetén a magyar bíróságok illetékesek.

9.5. Elfogadható használat és felfüggesztés. Tilos jogellenes tartalom, spamküldés, jogosulatlan hozzáférés-kísérlet, túlzott erőforrás-terhelés (pl. kriptobányászat, DDoS), rosszindulatú kód futtatása. Súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnal felfüggeszteni, és az incidensről a Megrendelőt értesíteni.

9.6. Átruházás/engedményezés: szerződéses jogok engedményezése csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával lehetséges.

9.7. Irányadó nyelv. Jelen ÁSZF és annak mellékletei magyar nyelven készültek. Bármely idegen nyelvű fordítás kizárólag tájékoztató jellegű; eltérés vagy értelmezési vita esetén a magyar nyelvű szöveg az irányadó.

9.8. Joghatóság (nem kizárólagos) / arbitrázs opció.

A 9.4. ponttól függetlenül a Szolgáltató jogosult a Megrendelő székhelye szerinti bírósághoz is fordulni (nem kizárólagos joghatóság). Nagyértékű viták esetén Felek külön írásban megállapodhatnak választottbírósági eljárásban (pl. Vienna International Arbitral Centre / ICC).

9.9. Korrupció- és szankció-megfelelés.

Felek kijelentik, hogy betartják az irányadó korrupcióellenes, pénzmosás-ellenes és szankciós (EU/UK/US) szabályokat. Súlyos megsértés azonnali felmondási ok.

9.10. Teljes megállapodás. Jelen ÁSZF és mellékletei, valamint az esetleges egyedi megállapodások együtt alkotják a Felek teljes megállapodását, és felülírnak minden korábbi, azonos tárgyú nyilatkozatot, ajánlatot vagy megállapodást.

9.11. Beszámítás és visszatartás. A Megrendelő a Szolgáltatóval szembeni fizetési kötelezettségeit nem jogosult visszatartani, és beszámításra csak jogerősen megállapított vagy a Szolgáltató által írásban elismert követeléssel jogosult.

10. Szellemi alkotások és felhasználási jogok

10.1. Alapvető jogok és felhasználási engedély.

A Szolgáltató által az óradíjas munkák során létrehozott kód, dokumentáció, konfigurációs sablon, eljárásleírás és know-how (együttesen: „Mű”) szerzői joga főszabály szerint a Szolgáltatót illeti. A Megrendelő a számla kiegyenlítését követően nem kizárólagos, át nem ruházható, időben és területileg korlátlan felhasználási engedélyt kap a Mű belső üzleti célú használatára a saját környezetében.

10.2. Visszacsatolás az eYssen forráskódba és nyílt forrású közzététel (LGPL).

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a feladatok során létrehozott, általánosítható megoldásokat (pl. hibajavítások, modulok, eszközök, kódminták) a Szolgáltató eYssen kódbázisába beépítheti, és azokat LGPL-3.0 licenc alatt nyilvánosan elérhetővé teheti, így azok bárki által felhasználhatók. A közzététel nem érinti a Megrendelő üzleti titkait, adatait, személyes adatait és egyedi konfigurációs paramétereit; bizalmas információ nyilvános kódba nem kerül. A közzététel főszabály; kivételre a 10.3. pont irányadó.

10.3. Kivétel – speciális üzleti logika / megrendelői tulajdon (külön megállapodás).

Amennyiben a feladat egyedi, üzletileg érzékeny logikát vagy a Megrendelő versenyelőnyét képező megoldást érint, a felek külön írásbeli megállapodásban („Privát fejlesztési megállapodás”) rögzíthetik, hogy az adott fejlesztés tulajdona a Megrendelőt illeti meg, és a kód nem kerül be az eYssen forráskódba, valamint nem kerül nyilvános közzétételre. Ilyen esetben:

a) a Szolgáltató fenntartja minden háttér-IP-jét (általános sablonok, eszközök, módszertan, know-how), ezekre csak a szükséges felhasználási jogot engedélyezi;

b) a felhasznált nyílt forráskódú komponensek továbbra is a saját licenceik (pl. LGPL-3.0) szerint használhatók; ezek licencfeltételeit a felek nem módosíthatják;

c) a forráskód átadásának, karbantartásának és támogatásának feltételeit (repository-hozzáférés, átadási formátum, üzembe helyezés, hibajavítás) a külön megállapodás tartalmazza.

10.4. Harmadik fél és nyílt forrású licencek tiszteletben tartása.

A felek kötelesek betartani minden alkalmazandó licencfeltételt (különösen: LGPL-3.0, illetve – ha releváns – Odoo Enterprise licenc). A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az LGPL bizonyos esetekben előírhatja a módosítások forráskódjának hozzáférhetővé tételét és a licenc-/szerzői jogi közlemények megőrzését; a Megrendelő e követelményeket saját felhasználása során köteles teljesíteni.

10.5. Háttérjogok és know-how.

A Szolgáltató már meglévő komponensei, fejlesztési keretei, scriptjei és módszertana („Háttér IP”) a Szolgáltató tulajdonában maradnak; ezekre a Megrendelő kizárólag a feladat teljesítéséhez szükséges mértékű felhasználási jogot kap. A 10.3. pont szerinti megállapodás a Háttér IP tulajdonjogát nem érinti.

11. Vis maior

11.1. Vis maior. Felelősség egyik felet sem terheli azon késedelemért vagy meghiúsulásért, amely elháríthatatlan, előre nem látható külső okból (pl. természeti katasztrófa, háború, hatósági korlátozás, országos hálózati hiba) következik be. A vis maior időtartama alatt a kötelezettségek szünetelnek; 30 napon túli fennállás esetén bármely fél jogosult a szerződést indokolás nélkül írásban felmondani.

12. Értesítések

12.1. Értesítések. A felek közötti hivatalos kommunikáció elsődleges csatornája az e-mail; a Megrendelő a megrendeléskor megadott címre, a Szolgáltató a honlapon közzétett címre fogad értesítést. Az e-mailt a kézbesítést követő munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni, kivéve, ha a feladó hitelt érdemlően bizonyítja az ellenkezőt.

13. Adatexport és offboarding

13.1. Adatexport. A jogviszony megszűnésekor a Szolgáltató lehetővé teszi a Megrendelő számára a saját adatainak ésszerű határidőn belüli letöltését/átadását a technikai lehetőségek keretei között. Az adatexport és migráció óradíjas feladat; a Szolgáltató 30 nap után jogosult a Megrendelő adatait a mentési rend szerint törölni, kivéve, ha jogszabályi megőrzés szükséges.

14. Elfogadás és verziózás (click-wrap)

14.1. ÁSZF elfogadása és verziózás. Online megrendelésnél a Megrendelő az „Elfogadom az ÁSZF-et” jelöléssel fogadja el a mindenkor hatályos ÁSZF-et; a Szolgáltató az elfogadás tényét archiválja. Egyedi megrendelésnél az ÁSZF hivatkozása e-mailben vagy megrendelőlapon történik.

14.2. Hatály és verzió. Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja: 2025. szeptember 1. Verzió: v9.0.

Mellékletek

M1. eYssen Cloud árazása

Starter csomag

• Havi: 12 € / felhasználó / hó
• Éves: 10 € / felhasználó / hó
• Tartalom: alapfunkciók, tárhely = felhasználók × 1 GB, automatikus mentés: 7 napi, manuális mentés: korlátlan (0,10 € / GB / hó), max 100 felhasználó, nincs egyedi modul/fejlesztés, 1 worker / 25 felhasználó, csak éles példány, 30 nap próba max 5 főnek, korlátlan hibajavítás (csak programhibák).
• A ‘korlátlan hibajavítás’ kizárólag dokumentált, reprodukálható programhibákra vonatkozik, a 3.2 b) pontban rögzített feltételek teljesülése esetén.

Professional csomag

• Havi: 19 € / felhasználó / hó
• Éves: 16 € / felhasználó / hó
• Tartalom: Starter + Prémium szolgáltatások*, tárhely = felhasználók × 2,5 GB, automatikus mentés: 7 napi + 4 heti + 12 havi, manuális mentés: korlátlan (0,10 € / GB / hó), max 1000 felhasználó, egyedi modulok és fejlesztések elérhetők, 1 worker / 20 felhasználó, +1 teszt/fejlesztői példány (csak manuális mentés), további példányok: 0,20 € / GB / hó, shell/DB/Web IDE hozzáférés fejlesztéshez, korlátlan hibajavítás, éves előfizetésnél felhasználók × 0,5 óra támogatás (egyedi fejlesztésre is felhasználható; programhibákon túlmutató felhasználói hiba nem része).
• A ‘korlátlan hibajavítás’ kizárólag dokumentált, reprodukálható programhibákra vonatkozik, a 3.2 b) pontban rögzített feltételek teljesülése esetén.

Enterprise csomag

• Havi: 5 € / felhasználó / hó
• Éves: 4 € / felhasználó / hó
• + dedikált Bare Metal VPS díja (lent).
• Tartalom: Professional csomag minden eleme + korlátlan felhasználó, tárhely a választott VPS erőforrástól függ, automatikus és manuális mentés: korlátlan (0,10 € / GB / hó), további teszt/fejlesztői példányok a VPS erőforrásain belül, Docker hozzáférés, shell/DB/Web IDE. Éves előfizetésnél felhasználók × 0,5 óra támogatás + korlátlan hibajavítás (programhibák).
• A ‘korlátlan hibajavítás’ kizárólag dokumentált, reprodukálható programhibákra vonatkozik, a 3.2 b) pontban rögzített feltételek teljesülése esetén.
• Az Enterprise felhasználói díj a választott VPS díján felül értendő.

Korlátozott felhasználó (Starter/Professional)

• 50% kedvezmény a felhasználói díjból.
• Egy felhasználó max 2 alkalmazást használhat; nem számít bele a tárhely- és worker-számításba. 

Prémium* szolgáltatások

A Prémium* nem új ERP-funkciókat, hanem kiegészítő szolgáltatásokat jelent: PDF e-aláírás (pl. eSzámla), online bank szinkron (jelenleg magyar bankok; nemzetközi hamarosan), távoli nyomtatás (5000 oldal/hó, max 3 kliens, korlátlan nyomtató). 

Teszt- és fejlesztői környezetek, mentések

• További példányok (Pro): 0,20 € / GB / hó (csak manuális mentés).
• Manuális mentés díja: 0,10 € / GB / hó (minden érintett csomagban). 

Dedikált Bare Metal VPS díjak

(Enterprise csomaghoz kötelező; Pro/Starter mellé opcionális.)

• VPS-1: 4 vCPU / 8 GB RAM / 75 GB NVMe SSD / 400 Mbps – 18 € / hó (éves) vagy 20 € / hó (havi).
• VPS-2: 6 vCPU / 12 GB RAM / 100 GB NVMe SSD / 1 Gbps – 27 € / hó (éves) vagy 30 € / hó (havi).
• VPS-3: 8 vCPU / 24 GB RAM / 200 GB NVMe SSD / 1.5 Gbps – 54 € / hó (éves) vagy 60 € / hó (havi).
• VPS-4: 12 vCPU / 48 GB RAM / 300 GB NVMe SSD / 2 Gbps – 90 € / hó (éves) vagy 100 € / hó (havi).
• VPS-5: 16 vCPU / 64 GB RAM / 350 GB NVMe SSD / 2.5 Gbps – 108 € / hó (éves) vagy 120 € / hó (havi).
• VPS-6: 24 vCPU / 96 GB RAM / 400 GB NVMe SSD / 3 Gbps – 135 € / hó (éves) vagy 150 € / hó (havi).
  

M2. Munkadíjak árazása

Prepaid csomagok (előre fizetés)

Kezdő csomag

• Díj: 720 € / 8 óra
• Elszámolás: előre fizetés (prepaid)
• Maximális reakcióidő: 5 munkanap

Alapcsomag

• Díj: 2 125 € / 25 óra
• Elszámolás: előre fizetés (prepaid)
• Maximális reakcióidő: 4 munkanap

Normál csomag

• Díj: 4 000 € / 50 óra
• Elszámolás: előre fizetés (prepaid)
• Maximális reakcióidő: 3 munkanap

Haladó csomag

• Díj: 7 500 € / 100 óra
• Elszámolás: előre fizetés (prepaid)
• Maximális reakcióidő: 2 munkanap

Professzionális csomag

• Díj: 14 000 € / 200 óra
• Elszámolás: előre fizetés (prepaid)
• Maximális reakcióidő: 1 munkanap

Eseti óradíj (utólagos fizetés)

• Díj: 100 € / óra
• Elszámolás: utólagos fizetés – a támogatást követően azonnal számlázzuk
• Maximális reakcióidő: 5 munkanap

Érdeklődés és első konzultáció

• Ingyenes első konzultáció
• Díj: 0 €
• Időkeret: maximum 1 óra
• Maximális reakcióidő: 5 munkanap

Junior tanácsadó – 30% kedvezménnyel

Bizonyos feladatoknál (pl. általános bevezetés, alap támogatás) kérhető Junior tanácsadó bevonása. Ilyenkor a munkaidő 70%-át számlázzuk (tehát 30% kedvezmény). Ha a Junior tanácsadó nem tud azonnal választ adni, utánajár, és visszajelez; az erre fordított többletmunkát nem a Megrendelő idejéből számoljuk el.

Azonnali támogatás (Express)

Azonnali telefonos vagy online támogatás esetén 50% felárat számítunk fel. Az Express kizárólag szabad kapacitás mellett biztosítható; a soron kívüli kezdést garantálja, megoldási határidőt/SLA-t nem.